Améliorer l’interaction des demandeurs d’emploi
2025
Client
France Travail
L’analyse s’appuie sur une quinzaine d’études publiques, une trentaine de témoignages en ligne, une dizaine de benchmarks UX et une douzaine d’articles de presse.
À propos de France Travail
Récemment, France Travail a averti qu’ils allaient renforcer les contrôles sur la recherche d’emploi.
Une de mes amies nouvellement inscrites m’a envoyé un message, paniquée, parce qu’elle ne comprenait pas la procédure pour joindre son conseiller et communiquer ses avancées. Le risque : se faire radier.
Nous en avons parlé avec d’autres amis et nous avons échanger sur toutes les difficultés que nous rencontrions.
Ça m’a fait m’interroger sur les solutions qui pourraient nous permettre de retrouver un emploi plus rapidement en évitant le découragement.
Le challenge
Comment France Travail peut-il réduire le risque de désengagement ou d’abandon administratif chez les demandeurs d’emploi ?
Ou autrement dit…
- HMW l’aider à mieux suivre ses démarches sans stress ?
- HMW lui permettre de faire suivre ses avancées à son conseiller rapidement ?
- HMW maintenir la motivation des chercheurs d’emploi, même en cas de silence ?
- HMW transformer la recherche d’emploi en parcours soutenu et valorisant ?
Résultat
Scope
Secteur
Public
Description
Après avoir compris que le problème était lié à la rétention de l’utilisateur dans le parcours vers l’emploi, j’ai décidé de me renseigner dessus.
En UX, la rétention désigne la capacité d’un service à maintenir l’utilisateur actif dans le temps. Elle est fortement liée à l’engagement utilisateur, mesuré par le nombre et la durée des interactions d’un utilisateur.
Grâce à mes recherches sur les leviers d’engagements, j’ai identifié les meilleurs déclencheurs psychologiques d’engagement : curiosité, réciprocité, urgence, gamification et personnalisation.
J’ai remarqué que la plateforme France Travail manque de gamification, qui pourraient encourager l’utilisateur à rester actif.
J’ai donc réfléchi à une solution légère, non-intrusive, testable rapidement et capable de créer de l’engagement régulier avec un mécanisme de récompense et j’ai décidé de me concentrer sur un seul : le widget.
Prototype
J’ai créée un parcours supplémentaire dans l’application Parcours Emploi pour que chacun puisse réaliser un suivi de ses candidatures puis j’ai choisi de mettre en valeur deux formats de widgets : un petit et un moyen qui permettent de suivre son avancée mais également de donner des conseils et des phrases motivantes.
Amélioration possible
Ce projet m’a permis d’explorer les leviers d’engagement et de rétention adaptés à un contexte sensible comme la recherche d’emploi, mais également sur la capacité du design à réduire le stress en offrant une expérience plus calme et rassurante. Ces réflexions m’ont amené, avec d’autres créatifs, à imaginer la possibilité d’étendre le projet au-delà du widget pour envisager une refonte plus globale de l’application, avec pour objectifs d’introduire davantage de micro-interactions positives, de dynamiser l’expérience et d’intégrer des fonctionnalités plus personnalisées pour soutenir chaque utilisateur dans son parcours.
